§1. Dane Sprzedawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów i usług oferowanych przez Akademia ARBIZ Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Bosa 4/6 lok. 24, 60-125 Poznań, NIP: 7792564844, REGON: 52730838800000, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001078545, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Serwis prowadzony jest w szczególności pod adresami: arbiz.pl, akademia.arbiz.pl oraz akademiaarbiz.pl.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: andrzej@arbiz.pl.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§1a. Domeny, subdomeny i strony produktowe

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż oraz działania informacyjne i promocyjne w szczególności za pośrednictwem następujących głównych domen internetowych:
   1. www.arbiz.pl
   2. www.akademia.arbiz.pl
   3. www.akademiaarbiz.pl
2. Sprzedawca może również wykorzystywać inne domeny, subdomeny, landing page’e oraz strony produktowe powiązane z marką Akademia ARBIZ lub z poszczególnymi Produktami.
3. Niezależnie od adresu strony internetowej, z której Klient przechodzi do oferty lub procesu zakupu, stroną Umowy oraz sprzedawcą Produktów pozostaje Akademia ARBIZ Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, wskazana w §1 Regulaminu.
4. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich stron internetowych, subdomen i domen wykorzystywanych przez Sprzedawcę do prezentacji, promocji lub sprzedaży Produktów, o ile dana strona odsyła do niniejszego Regulaminu lub wyraźnie wskazuje, że sprzedaż prowadzona jest przez Sprzedawcę.
5. Domeny i strony produktowe wykorzystywane przez Sprzedawcę mogą dotyczyć w szczególności poszczególnych książek, szkoleń, kursów, wydarzeń, programów edukacyjnych lub kampanii promocyjnych i mogą kierować Klienta do Serwisu albo do dedykowanych stron sprzedażowych.
6. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią materiałów promocyjnych na stronie produktowej a treścią Regulaminu, wiążące pozostają postanowienia Regulaminu, z zastrzeżeniem indywidualnych warunków oferty wyraźnie przedstawionych Klientowi przed zawarciem Umowy.

§2. Definicje

1. Serwis – strona internetowa prowadzona pod adresem akademia.arbiz.pl, arbiz.pl, akademiaarbiz.pl oraz inne strony internetowe, domeny, subdomeny lub strony produktowe wykorzystywane przez Sprzedawcę do prezentacji, promocji lub sprzedaży Produktów.
2. Sprzedawca – Akademia ARBIZ Sp. z o.o., której dane wskazano w §1.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta z Serwisu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
6. Produkt – oferowane w Serwisie świadczenie odpłatne, w szczególności kurs online, szkolenie online LIVE, szkolenie stacjonarne, e-book, książka papierowa lub inny produkt cyfrowy.
7. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa lub usługa cyfrowa oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności e-book, kurs online, nagranie, materiał szkoleniowy, dostęp do platformy szkoleniowej.
8. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
9. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Konsumentowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej albo wspólne korzystanie z nich.
10. Szkolenie online LIVE – szkolenie prowadzone zdalnie w czasie rzeczywistym.
11. Szkolenie stacjonarne – szkolenie prowadzone fizycznie, w miejscu i terminie wskazanym w ofercie.
12. Książka z dedykacją – książka papierowa przygotowana według specyfikacji Klienta przez umieszczenie indywidualnej dedykacji.
13. Konto Klienta – indywidualne konto utworzone dla Klienta w systemie, platformie szkoleniowej lub innym narzędziu wykorzystywanym przez Sprzedawcę do udostępniania Produktów.
14. Certyfikat – dokument w formie elektronicznej lub papierowej potwierdzający udział w szkoleniu, kursie lub spełnienie warunków wskazanych w ofercie.
15. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu lub innej strony sprzedażowej wykorzystywanej przez Sprzedawcę.
16. Regulamin – niniejszy dokument.

§3. Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz innych stron internetowych, domen, subdomen i stron produktowych wykorzystywanych przez Sprzedawcę do prezentacji, promocji lub sprzedaży Produktów, a także zasady:
   1. korzystania z tych stron,
   2. składania zamówień,
   3. dokonywania płatności,
   4. dostarczania Produktów,
   5. odstąpienia od umowy,
   6. składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Klient jest zobowiązany do korzystania z Serwisu i stron sprzedażowych w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
3. Informacje zamieszczone w Serwisie oraz na stronach sprzedażowych stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści oferty wynika inaczej.

§4. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu oraz Produktów cyfrowych niezbędne są:
   1. dostęp do Internetu,
   2. aktualna wersja przeglądarki internetowej, w szczególności Chrome, Firefox, Safari, Edge lub Opera,
   3. aktywny adres e-mail,
   4. możliwość odtwarzania plików PDF, audio lub video – jeżeli dany Produkt tego wymaga,
   5. włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeśli jest to konieczne do prawidłowego działania Serwisu lub platformy szkoleniowej.
2. Szczegółowe wymagania techniczne, funkcjonalności, kompatybilność i interoperacyjność Produktu cyfrowego mogą być wskazane w opisie danego Produktu w Serwisie lub na stronie sprzedażowej.
3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby korzystanie z Serwisu było możliwe przy użyciu typowych urządzeń i oprogramowania powszechnie używanego przez Klientów.

§5. Konto, dostęp i bezpieczeństwo

1. Jeżeli korzystanie z Produktu wymaga utworzenia konta lub nadania danych dostępowych, Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne.
2. Dostęp do Produktów może odbywać się za pomocą Konta Klienta, indywidualnego loginu i hasła, linku dostępowego albo innego sposobu wskazanego przez Sprzedawcę w opisie Produktu lub wiadomości e-mail.
3. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć dane dostępowe przed dostępem osób trzecich.
4. Dostęp do Produktów cyfrowych jest przypisany do jednego Klienta, chyba że opis oferty stanowi inaczej.
5. Zabronione jest:
   1. udostępnianie danych dostępowych osobom trzecim,
   2. rozpowszechnianie Produktów cyfrowych bez zgody Sprzedawcy,
   3. podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu,
   4. obchodzenie zabezpieczeń technicznych,
   5. wykorzystywanie Produktów w sposób naruszający dobra osobiste, prawa autorskie, prywatność lub wizerunek innych uczestników.
6. W przypadku naruszenia Regulaminu Sprzedawca może zablokować dostęp do Serwisu lub Produktu, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń, a w razie rażącego naruszenia – ze skutkiem natychmiastowym.

§6. Produkty dostępne w Serwisie

1. W Serwisie mogą być oferowane w szczególności:
   1. e-booki,
   2. kursy online,
   3. szkolenia online LIVE,
   4. szkolenia stacjonarne otwarte,
   5. książki papierowe,
   6. książki papierowe z dedykacją,
   7. inne produkty cyfrowe.
2. Główne cechy Produktu, cena, sposób dostawy, termin realizacji, czas dostępu, informacja o nagraniu albo jego braku, a także ewentualne ograniczenia korzystania z Produktu są wskazywane w opisie oferty danego Produktu.
3. Dostęp do kursu online lub innego Produktu cyfrowego może być udzielany na czas określony albo bezterminowo – zgodnie z opisem oferty.
4. Jeżeli przewidziano wydanie Certyfikatu, informacja o tym oraz warunki jego uzyskania są wskazywane w opisie oferty danego Produktu albo przekazywane Klientowi przed zawarciem Umowy.
5. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta konkretnego rezultatu biznesowego, zawodowego, finansowego, edukacyjnego ani osobistego w związku z korzystaniem z Produktów. Produkty mają charakter edukacyjny i rozwojowy.
6. Postanowienie z ust. 5 nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§7. Ceny

1. Ceny Produktów podawane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, chyba że przy danym Produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Cena Produktu obowiązuje w chwili złożenia zamówienia.
3. Do ceny książki papierowej mogą zostać doliczone koszty dostawy, które są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. W przypadku wysyłki zagranicznej Klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych kosztów, w szczególności opłat celnych, importowych, podatków lokalnych lub innych należności wynikających z przepisów państwa doręczenia.

§8. Formy płatności

1. Sprzedawca umożliwia dokonanie płatności za pośrednictwem operatorów płatności udostępnianych w Serwisie.
2. Aktualne formy płatności są prezentowane w Serwisie na etapie składania zamówienia.
3. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku Sprzedawcy lub pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.
4. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

§9. Płatności cykliczne

1. Jeżeli przy danym Produkcie przewidziano model subskrypcyjny lub płatności cykliczne, informacja o tym znajduje się w opisie oferty.
2. Klient, wybierając płatność cykliczną, wyraża zgodę na cykliczne pobieranie należności przez operatora płatności w wysokości i terminach wskazanych w ofercie.
3. Klient może zrezygnować z płatności cyklicznych w sposób wskazany w Serwisie albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, chyba że oferta stanowi inaczej.
4. W przypadku nieudanej próby pobrania płatności cyklicznej Sprzedawca może ograniczyć lub zawiesić dostęp do Produktu do czasu skutecznego uregulowania należności.

§10. Zasady składania zamówień

1. Zawarcie umowy następuje z chwilą skutecznego złożenia zamówienia i dokonania płatności albo z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, jeżeli dany sposób sprzedaży tego wymaga.
2. Klient, składając zamówienie, potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i go akceptuje.
3. W przypadku Produktów cyfrowych Klient może zostać poproszony o wyrażenie:
   1. zgody na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
   2. oświadczenia o przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia od umowy – jeżeli ma to zastosowanie.
4. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

§11. Sposób dostawy Produktów

1. Produkty cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną, w szczególności:
   1. poprzez przesłanie wiadomości e-mail z linkiem,
   2. poprzez udostępnienie materiału do pobrania,
   3. poprzez nadanie dostępu do platformy szkoleniowej lub Konta Klienta.
2. Produkty fizyczne dostarczane są na adres wskazany przez Klienta za pośrednictwem przewoźnika. Sprzedawca korzysta w szczególności z usług InPost oraz Poczty Polskiej.
3. Maksymalny termin dostarczenia Produktu cyfrowego wynosi 2 dni robocze od chwili zaksięgowania płatności, chyba że w opisie Produktu wskazano krótszy lub dłuższy termin.
4. Maksymalny termin wysyłki książki papierowej wynosi 7 dni roboczych od chwili zaksięgowania płatności, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin.
5. W przypadku książki z dedykacją termin wysyłki może być dłuższy; informacja o przewidywanym terminie realizacji powinna być wskazana w opisie Produktu albo przekazana Klientowi po złożeniu zamówienia.

§12. Kursy online i inne Produkty cyfrowe dostępne od razu

1. Kurs online lub inny Produkt cyfrowy jest udostępniany niezwłocznie po dokonaniu płatności, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
2. Dostęp do kursu online jest udzielany na czas wskazany w ofercie albo bezterminowo, jeżeli tak wynika z opisu oferty.
3. Jeżeli Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wyraził zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy, po spełnieniu warunków wynikających z przepisów prawa prawo odstąpienia nie przysługuje.
4. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w szczególności e-booków lub kursów udostępnianych elektronicznie, po rozpoczęciu świadczenia za wyraźną uprzednią zgodą Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy, prawo to nie przysługuje na zasadach wynikających z przepisów prawa.
5. Klient nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, nagrywania, udostępniania ani odsprzedaży kursu lub innych Produktów cyfrowych bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

§13. Szkolenia online LIVE

1. Szkolenie online LIVE odbywa się w terminie wskazanym w ofercie.
2. Informacja o tym, czy szkolenie online LIVE jest nagrywane oraz czy uczestnik otrzymuje dostęp do nagrania, jest wskazywana w opisie oferty.
3. Jeżeli w opisie oferty nie wskazano, że uczestnik otrzyma nagranie, przyjmuje się, że nagranie nie stanowi elementu świadczenia.
4. Nieobecność Klienta na szkoleniu online LIVE nie stanowi podstawy do żądania zwrotu ceny, jeżeli szkolenie zostało przeprowadzone zgodnie z umową, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Zabronione jest samodzielne nagrywanie, utrwalanie, fotografowanie, transmitowanie, kopiowanie lub rozpowszechnianie przebiegu szkolenia online LIVE albo jego fragmentów bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.
6. Zakaz, o którym mowa w ust. 5, obejmuje w szczególności sytuacje, w których podczas szkolenia widoczni lub słyszalni są inni uczestnicy, ich wizerunek, głos, wypowiedzi, dane lub materiały.
7. Sprzedawca może odwołać szkolenie online LIVE z ważnych przyczyn, w szczególności z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub losowych. W takim przypadku Sprzedawca zaproponuje Klientowi nowy termin albo zwrot wpłaconej ceny.
8. Jeżeli przewidziano wydanie Certyfikatu po szkoleniu online LIVE, warunki jego uzyskania określa oferta lub informacja przekazana Klientowi przed zawarciem Umowy.

§14. Szkolenia stacjonarne otwarte

1. Szkolenie stacjonarne odbywa się w miejscu i terminie wskazanym w ofercie.
2. Klient zobowiązany jest stawić się punktualnie w miejscu szkolenia.
3. Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może zrezygnować z udziału w szkoleniu stacjonarnym:
   1. nie później niż 7 dni przed terminem szkolenia – z prawem do zwrotu wpłaconej ceny albo przepisania udziału na inny termin, według decyzji Sprzedawcy,
   2. później niż 7 dni przed terminem szkolenia – bez prawa do zwrotu ceny, z możliwością wskazania innej osoby na swoje miejsce najpóźniej do dnia poprzedzającego szkolenie.
4. Nieobecność Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta na szkoleniu stacjonarnym nie uprawnia do zwrotu ceny.
5. Uprawnienia Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy ocenia się zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi oraz postanowieniami §16 i §17 Regulaminu.
6. Sprzedawca może odwołać szkolenie stacjonarne z ważnych przyczyn, w szczególności z przyczyn organizacyjnych, losowych lub z powodu niewystarczającej liczby uczestników. W takim przypadku Sprzedawca zaproponuje nowy termin albo zwrot wpłaconej ceny.
7. Jeżeli przewidziano wydanie Certyfikatu po szkoleniu stacjonarnym, warunki jego uzyskania określa oferta lub informacja przekazana Klientowi przed zawarciem Umowy.

§15. Książki papierowe, w tym z dedykacją

1. Książki papierowe są Produktami fizycznymi dostarczanymi na adres wskazany przez Klienta.
2. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
3. W przypadku przesyłek zagranicznych Klient ponosi ewentualne opłaty celne, importowe, podatki lokalne lub inne należności wymagane w kraju doręczenia.
4. Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie stanowi podstawy do zwrotu kosztu dostawy.
5. Jeżeli książka została zamówiona z dedykacją, a dedykacja ma charakter indywidualny i została przygotowana według specyfikacji Klienta, taka książka stanowi towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
6. W przypadku, o którym mowa w ust. 5, Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie tej książki.
7. Klient odpowiada za prawidłowość treści dedykacji przekazanej Sprzedawcy. Po rozpoczęciu realizacji dedykacji zmiana jej treści może być niemożliwa.

§15a. Szkolenia zamknięte realizowane na indywidualne zamówienie firm

1. Niniejszy Regulamin nie ma zastosowania do szkoleń zamkniętych, warsztatów, programów rozwojowych ani innych usług realizowanych przez Sprzedawcę na indywidualne zamówienie firm, instytucji lub innych podmiotów.
2. Warunki realizacji usług, o których mowa w ust. 1, określane są odrębnie, w szczególności w ofercie, umowie, zamówieniu, potwierdzeniu współpracy albo ogólnych warunkach współpracy ustalonych indywidualnie między stronami.
3. Jeżeli strony wyraźnie postanowią inaczej, wybrane postanowienia niniejszego Regulaminu mogą mieć odpowiednie zastosowanie również do usług, o których mowa w ust. 1.

§16. Zasady ogólne odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa i w niniejszym Regulaminie.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   1. dla umowy, której przedmiotem jest towar – od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   2. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem na adres e-mail: andrzej@arbiz.pl lub na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli zostało ono złożone drogą elektroniczną.
5. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących zwrotu towaru.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej towaru Klient odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar.
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

§17. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:
   1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
   2. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności książka papierowa z indywidualną dedykacją,
   3. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
2. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie wykona prawo odstąpienia przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

§18. Wzór formularza odstąpienia od umowy

1. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Wzór formularza stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu.

§19. Reklamacje – postanowienia ogólne

1. Reklamacje można składać:
   1. e-mailem na adres: andrzej@arbiz.pl,
   2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane umożliwiające identyfikację Klienta,
   2. wskazanie zamówienia lub Produktu, którego dotyczy reklamacja,
   3. opis problemu,
   4. żądanie Klienta, jeżeli chce je sprecyzować.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne są dodatkowe informacje, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie.

§20. Reklamacje książek papierowych – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności książki papierowej z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa.
2. Jeżeli książka papierowa jest niezgodna z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jej naprawy albo wymiany.
3. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe albo wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia książki do zgodności z umową.
4. Jeżeli:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia książki do zgodności z umową,
   2. Sprzedawca nie doprowadził książki do zgodności z umową,
   3. brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby doprowadzenia do zgodności,
   4. brak zgodności jest istotny,
   5. z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi książki do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,
   Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności książki papierowej z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jej dostarczenia, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§21. Reklamacje Produktów cyfrowych – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa.
2. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową.
3. Sprzedawca doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
4. Jeżeli:
   1. doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
   2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu cyfrowego do zgodności z umową,
   3. brak zgodności występuje nadal mimo podjętej próby doprowadzenia do zgodności,
   4. brak zgodności jest istotny,
   5. z okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu cyfrowego do zgodności z umową,
   Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
5. Jeżeli umowa przewiduje dostarczanie Produktu cyfrowego w sposób ciągły, Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową Produkt miał być dostarczany.
6. Jeżeli umowa przewiduje jednorazowe dostarczenie Produktu cyfrowego albo dostarczenie go w częściach, Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Produktu, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§22. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami

1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Postanowienie ust. 1 nie dotyczy odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§23. Własność intelektualna

1. Wszystkie treści udostępniane przez Sprzedawcę w ramach Serwisu i Produktów, w szczególności teksty, nagrania, materiały szkoleniowe, grafiki, układ treści, pliki PDF, video i audio, stanowią przedmiot praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej przysługujących Sprzedawcy albo podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
2. Klient może korzystać z zakupionych Produktów wyłącznie na własny użytek, chyba że z opisu Produktu wynika inaczej.
3. Zabronione jest, bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy:
   1. kopiowanie Produktów w całości lub w części,
   2. udostępnianie ich osobom trzecim,
   3. rozpowszechnianie, publikowanie, odsprzedaż lub modyfikowanie,
   4. nagrywanie, utrwalanie lub rozpowszechnianie szkoleń, spotkań, materiałów lub wypowiedzi innych uczestników, o ile Sprzedawca nie wyraził na to uprzedniej pisemnej zgody.

§24. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne i prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale może być niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

§25. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów,
   2. skorzystać z pomocy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   3. wystąpić do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
2. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów są dostępne w szczególności na stronach UOKiK oraz Inspekcji Handlowej.
3. Sprzedawca nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, chyba że taki obowiązek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§26. Prawo właściwe i sąd

1. Do umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem stosuje się prawo polskie.
2. W przypadku sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, sądem właściwym jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
3. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.

§27. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   3. zmiany funkcjonalności Serwisu lub zakresu oferowanych Produktów,
   4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
3. Zmiany Regulaminu publikowane są w Serwisie.

§28. Wejście w życie

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 27.03.2026 r.
2. Regulamin ma zastosowanie do umów zawieranych od dnia jego wejścia w życie.